Туризм и гостеприимствоСреднее профессиональное образование, Туризм и гостеприимство
Хочешь работать в индустрии, где каждый день — это новые люди, эмоции и возможности? Образовательная программа 43.02.16 «Туризм и гостеприимство» с направленностью «Гостиничные услуги» — это твой билет в мир премиального сервиса и путешествий.
Мы готовим универсальных специалистов, которые одинаково уверенно чувствуют себя и на ресепшене пятизвездочного отеля, и в туристическом агентстве при формировании сложных маршрутов. Основной фокус программы — гостиничный бизнес: вы научитесь управлять отелем, работать с гостями, бронированием, номерным фондом и сервисом. Но также в рамках обучения вы освоите знания и умения как специалист по туризму.
Вы получите две компетенции в одной программе — и сможете выбирать, где строить карьеру: в гостинице, в турфирме или на стыке этих направлений (например, в отделе бронирования отелей для туроператоров).
30
30
Руководитель программы
Обучение по профессии «Туризм и гостеприимство» позволит получить интересную востребованную профессию с постоянным стабильным финансовым доходом (зависящим от самого выпускника и желания зарабатывать), возможностью карьерного роста в лучших отелях Санкт-Петербурга и предприятиях туризма.
Наши выпускники по квалификации 43.02.16 «Туризм и гостеприимство»
- Владеют навыками работы на ресепшн, сервисного обслуживания, работы с документацией
- Умеют продавать туры, формировать маршруты, работать с претензиями, оформлять документы
- Обладают знаниями по стандартам сервиса, управлению номерным фондом, PMS-системы, экономике отеля
- Умеют принимать и размещать гостей, управлять бронированием и загрузкой, разрешать конфликты
В процессе обучения вы освоите как общепрофессиональные, так и узкоспециализированные предметы.
Среди ключевых дисциплин:
- Правовое и документационное обеспечение в туризме и гостеприимстве — договоры, ответственность сторон, правила регистрации иностранных граждан, визовая поддержка.
- Информационно-коммуникационные технологии в туризме и гостеприимстве — работа в системах бронирования туров и агрегаторах отелей.
- Экономика и бухгалтерский учет предприятий туризма и гостиничного дела — ценообразование, бюджетирование, основы финансового учета.
- Иностранный язык в профессиональной деятельности — специализированная лексика для общения с гостями и ведения документации.
- Информационные технологии в туризме и гостеприимстве — автоматизация отеля, CRM-системы.
- Организация деятельности службы приема, размещения и бронирования гостиницы — стандарты приема, размещения, выселения гостей.
- Организация бронирования и дополнительных услуг — работа в системах онлайн-бронирования и RMS (PMS-системы).
- Управление номерным фондом — распределение и поддержание номеров.
- Сервисная деятельность в индустрии гостеприимства — этикет, психология общения, работа с возражениями.
- Маркетинг в гостиничном бизнесе — повышение продаж, управление репутацией отеля
- Документационное обеспечение в туризме и гостеприимстве — оформление договоров, ваучеров, страховок, визовых анкет, внутренней отчетности отеля.
- Предоставление туроператорских услуг — формирование турпакетов, работа с поставщиками услуг (отели, авиакомпании, страховые компании), ценообразование, договорные отношения.
- Предоставление турагентских услуг — продажа готовых туров клиентам, консультирование, подбор оптимальных вариантов, работа с возражениями, оформление документов.
- Координация качества выполнения туроператорских и турагентских услуг — контроль соблюдения стандартов обслуживания, работа с претензиями и жалобами туристов, оценка качества предоставленных услуг, взаимодействие с поставщиками для улучшения сервиса.
- Администратор отеля (ресепшн)
- Менеджер по бронированию
- Специалист службы приема и размещения
- Специалист по работе с гостями (Guest Relations Manager)
- Ассистент управляющего
- Менеджер службы обслуживания номеров (супервайзер)
- Специалист по продажам номерного фонда
- Менеджер по продаже туров (турагентство)
- Менеджер по въездному туризму
- Офис-менеджер туроператора
- Менеджер по работе с партнерами
- Специалист по претензионной работе
- Менеджер по корпоративному обслуживанию (MICE-туризм)
- Специалист по бронированию отелей в агрегаторах
- Координатор по работе с туроператорами (в отеле)
- Event-менеджер в отеле
- Специалист по работе с иностранными туристами
- Оформлять заезд и выезд гостей по мировым стандартам (включая VIP-гостей и групповые заезды);
- Разрешать конфликтные ситуации и работать с негативными отзывами, превращая недовольных гостей в лояльных;
- Осуществлять расчеты с гостями (наличные, терминалы, бесконтактная оплата, системы быстрого выезда);
- Работать в профессиональных PMS-системах (автоматизированное управление отелем) и каналах дистрибуции;
- Управлять работой персонала (горничные, портье, швейцары, служба обслуживания номеров);
- Составлять отчетность по загрузке и доходам отеля, анализировать показатели эффективности (KPI).
- Работать в системах бронирования туров и агрегаторах отелей;
- Взаимодействовать с туроператорами, авиакомпаниями, страховыми компаниями;
- Оформлять документы для туристов (договоры, ваучеры, страховки, визовые анкеты);
- Вести продажи турпродукта: от первой встречи с клиентом до пост-продажного обслуживания.
- Свободно использовать профессиональную терминологию на английском языке для общения с иностранными гостями и туристами;
- Понимать экономические процессы в туризме и гостиничном деле (сезонность, ценообразование, управление доходами);
- Сеть отелей Hilton. Отель Hilton Expoforum, Hampton by Hlton
- Сеть отелей Cosmos (7 отелей в Санкт-Петербурге)
- Апарт отель Ярд Резиденс
- Azimuth Сити отель Санкт-Петербург
- Отель Коринтия Санкт-Петербург
- Сеть отелей Family Inn (6 отелей в Санкт-Петербурге)
- Astoria отель
- Туроператор «Тари тур»
- Туроператор «Невские Сезоны»
Сеть турагентств «Анекс тур», «Корал тревел», Турсфера
Контактная информация
Санкт-Петербург, ул. Будапештская, дом 38, корпус 6
+7-921-097-87-18
Скачай чек-лист абитуриента
В 2021 году было внесено немало изменений в правила приема. Чтобы тебе было проще понять процесс подачи документов, мы подготовили для тебя специальный чек-лист.
Скачай его прямо сейчас, чтобы избежать ошибок при поступлении и узнать полезные советы, которые сделают твой путь в Петербургский кампус РАНХиГС простым и понятным!